Sinar Mutiara Cell merupakan salah satu perusahaan berkembang yang bergerak di bidang Retail dan terus memperluas jangkauan layanannya. Saat ini perusahaan membuka kesempatan berkarir terbaru bagi para talenta profesional untuk bergabung mengisi posisi CRM & Digital Marketing Manager dengan penempatan kerja di wilayah Jakarta Barat, DKI Jakarta. Posisi ini bertanggung jawab secara langsung dalam menjalankan operasional harian, mengelola tugas teknis maupun koordinatif, serta berkolaborasi aktif dengan tim kerja guna mencapai target performa divisi yang optimal. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif dan peluang akselerasi karir terbuka lebar bagi kandidat yang berdedikasi.
Syarat & Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Pemasaran, Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang CRM, Customer Service, atau Digital Marketing.
- Menguasai strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan operasional layanan pelanggan (Customer Service).
- Mampu menganalisis data perilaku pelanggan untuk segmentasi dan personalisasi kampanye pemasaran.
- Memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat dalam mengelola, melatih, dan mengevaluasi tim.
- Menguasai penggunaan tools CRM dan platform komunikasi digital seperti WhatsApp Business atau aplikasi perusahaan.
Tanggung Jawab
- Merancang, mengelola, dan mengoptimalkan program loyalitas pelanggan, CashBack, dan kampanye retensi berbasis database.
- Melakukan segmentasi pelanggan secara akurat untuk menciptakan komunikasi yang personal dan relevan melalui berbagai kanal digital.
- Menganalisis data perilaku pelanggan dari berbagai kanal digital untuk meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV) dan mengurangi tingkat churn.
- Memimpin, melatih, dan mengevaluasi kinerja tim Customer Service untuk memastikan operasional harian berjalan mulus dan memuaskan.
- Mengelola dan memelihara kebersihan database pelanggan (customer database management) secara berkala.
- Memastikan suara pelanggan (Voice of Customer) didengar dan ditindaklanjuti oleh perusahaan secara efektif.
Fasilitas & Benefit
Tentang Perusahaan
Sinar Mutiara Cell merupakan perusahaan yang beroperasi dan terus berkembang di bidang Retail. Berkomitmen untuk senantiasa menghadirkan standar operasional prima serta mutu layanan berkualitas, perusahaan membuka peluang bagi para talenta profesional untuk bergabung, berkontribusi nyata, dan mengembangkan potensi karir jangka panjang di wilayah Jakarta Barat, DKI Jakarta dan sekitarnya.