PT Berkat Hijau Makmur Abadi merupakan salah satu perusahaan berkembang yang bergerak di bidang Telekomunikasi dan terus memperluas jangkauan layanannya. Saat ini perusahaan membuka kesempatan berkarir terbaru bagi para talenta profesional untuk bergabung mengisi posisi Customer Services Supervisor dengan penempatan kerja di wilayah Jakarta Timur, DKI Jakarta. Posisi ini bertanggung jawab secara langsung dalam menjalankan operasional harian, mengelola tugas teknis maupun koordinatif, serta berkolaborasi aktif dengan tim kerja guna mencapai target performa divisi yang optimal. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif dan peluang akselerasi karir terbuka lebar bagi kandidat yang berdedikasi.
Syarat & Kualifikasi
- Memiliki pengalaman kerja minimal 7 tahun di bidang layanan pelanggan dengan pengalaman manajerial minimal 3 tahun.
- Memiliki latar belakang di industri telekomunikasi, ISP, atau layanan digital.
- Memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat, komunikatif, dan mampu membangun budaya kerja positif.
- Terbiasa menggunakan data untuk pengambilan keputusan, termasuk analisis pelanggan, NPS, dan tingkat churn.
- Fasih berbahasa Indonesia dan memiliki kemampuan komunikasi bisnis dalam bahasa Inggris.
- Pendidikan minimal S1 di bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
Tanggung Jawab
- Memimpin dan mengembangkan tim layanan pelanggan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
- Merancang strategi engagement pelanggan, termasuk program loyalitas dan mekanisme umpan balik.
- Mengawasi operasional harian layanan pelanggan melalui kanal call center, dukungan digital, dan dukungan langsung.
- Menyusun KPI dan dashboard performa layanan untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga.
- Berkolaborasi dengan tim penjualan, teknis, dan operasional untuk menyelesaikan isu pelanggan secara cepat dan efektif.
- Menginisiasi inovasi layanan berbasis digital seperti chatbot, aplikasi pelanggan, dan dukungan omnichannel.
Fasilitas & Benefit
Tentang Perusahaan
PT Berkat Hijau Makmur Abadi merupakan perusahaan yang beroperasi dan terus berkembang di bidang Telekomunikasi. Berkomitmen untuk senantiasa menghadirkan standar operasional prima serta mutu layanan berkualitas, perusahaan membuka peluang bagi para talenta profesional untuk bergabung, berkontribusi nyata, dan mengembangkan potensi karir jangka panjang di wilayah Jakarta Timur, DKI Jakarta dan sekitarnya.