Holiday Inn Express Semarang Simpang Lima merupakan salah satu perusahaan berkembang yang bergerak di bidang Perhotelan dan terus memperluas jangkauan layanannya. Saat ini perusahaan membuka kesempatan berkarir terbaru bagi para talenta profesional untuk bergabung mengisi posisi Guest Service Manager dengan penempatan kerja di wilayah Semarang, Jawa Tengah. Posisi ini bertanggung jawab secara langsung dalam menjalankan operasional harian, mengelola tugas teknis maupun koordinatif, serta berkolaborasi aktif dengan tim kerja guna mencapai target performa divisi yang optimal. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif dan peluang akselerasi karir terbuka lebar bagi kandidat yang berdedikasi.
Syarat & Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Manajemen Hotel, Pariwisata, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 3 tahun di posisi Guest Service atau Front Office di hotel bintang 4 atau 5.
- Memiliki pengalaman manajerial minimal 1 tahun dalam memimpin tim layanan pelanggan.
- Menguasai sistem Property Management System (PMS) seperti Opera atau sistem perhotelan lainnya.
- Mampu berkomunikasi dengan fasih dalam Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) serta Bahasa Indonesia.
- Memiliki kemampuan problem-solving yang kuat dan orientasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Mengelola operasional harian departemen Guest Services untuk memastikan kepuasan tamu dan standar layanan hotel terpenuhi secara konsisten.
- Memimpin, membimbing, dan melakukan evaluasi kinerja tim Guest Services guna meningkatkan kompetensi dan produktivitas karyawan.
- Menangani keluhan dan permintaan tamu secara langsung dengan pendekatan profesional untuk menjaga reputasi dan loyalitas pelanggan.
- Menyusun dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang selaras dengan standar global IHG Hotels & Resorts.
- Melakukan koordinasi lintas departemen (Front Office, Housekeeping, F&B) untuk memastikan kelancaran pelayanan end-to-end bagi tamu.
- Menganalisis data feedback tamu dan menyusun laporan kinerja bulanan untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen hotel.
Fasilitas & Benefit
Tentang Perusahaan
Holiday Inn Express Semarang Simpang Lima merupakan perusahaan yang beroperasi dan terus berkembang di bidang Perhotelan. Berkomitmen untuk senantiasa menghadirkan standar operasional prima serta mutu layanan berkualitas, perusahaan membuka peluang bagi para talenta profesional untuk bergabung, berkontribusi nyata, dan mengembangkan potensi karir jangka panjang di wilayah Semarang, Jawa Tengah dan sekitarnya.