PT Teknologi Strategis Nusantara merupakan salah satu perusahaan berkembang yang bergerak di bidang IT dan terus memperluas jangkauan layanannya. Saat ini perusahaan membuka kesempatan berkarir terbaru bagi para talenta profesional untuk bergabung mengisi posisi Project Manager IT dengan penempatan kerja di wilayah Tangerang, Banten. Posisi ini bertanggung jawab secara langsung dalam menjalankan operasional harian, mengelola tugas teknis maupun koordinatif, serta berkolaborasi aktif dengan tim kerja guna mencapai target performa divisi yang optimal. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif dan peluang akselerasi karir terbuka lebar bagi kandidat yang berdedikasi.
Syarat & Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 3 tahun sebagai IT Project Manager atau IT Service Manager.
- Menguasai framework ITIL dan standar operasional IT Service Management (ITSM).
- Mampu mengelola dan mengoptimalkan sistem tiket ITSM seperti ServiceNow, Jira Service Management, atau similar.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik dengan tim internal, vendor, dan manajemen.
- Mampu menyusun dan memelihara dokumentasi teknis serta prosedur operasional IT secara akurat.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memastikan kelancaran operasional layanan IT Service Management (ITSM) sesuai standar layanan dan prosedur yang berlaku.
- Melakukan monitoring, pencatatan, klasifikasi, dan penanganan incident, service request, serta problem melalui sistem ITSM.
- Memastikan setiap tiket layanan ditindaklanjuti sesuai Service Level Agreement (SLA) dengan target response time maksimal 30 menit.
- Melakukan koordinasi dan eskalasi penanganan insiden kepada tim teknis, vendor, dan manajemen terkait, termasuk eskalasi Critical Incident.
- Mengidentifikasi dan menindaklanjuti repetitive problem untuk mendukung penyelesaian permanen serta mencegah terulangnya insiden.
- Menyusun laporan operasional ITSM secara bulanan yang mencakup aktivitas layanan, status penyelesaian tiket, dan pencapaian SLA.
Fasilitas & Benefit
Tentang Perusahaan
PT Teknologi Strategis Nusantara merupakan perusahaan yang beroperasi dan terus berkembang di bidang IT. Berkomitmen untuk senantiasa menghadirkan standar operasional prima serta mutu layanan berkualitas, perusahaan membuka peluang bagi para talenta profesional untuk bergabung, berkontribusi nyata, dan mengembangkan potensi karir jangka panjang di wilayah Tangerang, Banten dan sekitarnya.